Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Cette politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez ce site, demandez une proposition ou faites appel à nos services. Elle est écrite pour être lue, non pour être subie : si un passage vous semble obscur, écrivez-nous et nous le reformulerons.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Keeperspremium Unipessoal Lda., titulaire de la marque Keepers Lisbon, personne morale portugaise n° 519640381, dont le siège est situé R. dos Soeiros, 305, 1500-580 Lisbonne, Portugal.

Pour toute question relative aux données personnelles, y compris l'exercice de vos droits, le point de contact unique est info@keeperslisbon.com. Nous répondons à chaque demande par écrit.

2. Quelles données et sur quel fondement

Finalité	Données	Base légale	Conservation
Répondre à une demande de proposition faite sur le site	Nom, courriel, téléphone, formule souhaitée et message	Démarches précontractuelles et intérêt légitime à répondre aux demandes	12 mois, en l'absence de contrat
Préparer et exécuter le contrat de prestation de services	Nom, adresse de résidence, adresse du logement, téléphone, courriel, pays, numéro fiscal et contact d'urgence	Exécution du contrat	5 ans après la fin du contrat
Documenter chaque visite du logement	Photographies de l'état du logement, listes de contrôle, relevés de compteurs et anomalies constatées	Exécution du contrat	24 mois à compter de chaque visite
Enregistrer les accès au logement et la garde des clés	Code du jeu de clés, numéro de scellé, personne qui a pris la clé, date, heure et motif	Intérêt légitime lié à la sécurité et à la preuve du service	24 mois
Traiter les demandes de conciergerie	Dates d'arrivée et de départ, demandes précises, préférences et, si la demande l'exige, informations de vol	Exécution du contrat	24 mois
Gérer le fonds de roulement et la refacturation des dépenses	Mouvements du fonds et factures de prestataires émises à votre nom	Exécution du contrat et obligation légale	10 ans, délai fiscal
Facturation et comptabilité	Nom, numéro fiscal, adresse, montants et moyens de paiement	Obligation légale	10 ans, délai fiscal
Conserver les échanges	Courriels, messages et traces d'appels téléphoniques, lorsqu'elles existent	Exécution du contrat et intérêt légitime lié à la preuve et à la continuité	3 ans

Nous ne traitons ni données de santé, ni composition du foyer, ni convictions religieuses, politiques ou philosophiques, ni orientation sexuelle. Nous ne demandons pas de copies de pièces d'identité, sauf exigence légale précise, et nous ne conservons aucune donnée de carte de paiement.

3. Les photographies des visites

Les photographies servent à prouver l'état du logement et à détecter les anomalies. Des règles écrites s'appliquent donc à chaque visite :

Nous ne photographions jamais de personnes. Si quelqu'un se trouve dans le logement, la visite est interrompue et le propriétaire est informé.
Nous ne photographions pas les documents, le courrier ouvert, les écrans, les agendas, les médicaments ni les photographies de famille.
Le courrier est photographié uniquement de l'extérieur de l'enveloppe et n'est ouvert qu'avec une autorisation écrite et spécifique.
Nous photographions le nécessaire : une infiltration est prise de près, non en plan large sur la pièce entière.

4. Clés et moyens d'accès

Les clés sont identifiées par un code numérique, jamais par l'adresse ni par votre nom, et conservées dans un coffre au siège de l'entreprise, sous scellé de garde numéroté avec un registre daté de chaque mouvement. Aucun prestataire ne reçoit de clé : toutes les interventions sont accompagnées en personne.

Les codes d'alarme ne sont jamais inscrits dans la plateforme de gestion. Ils résident dans un gestionnaire de mots de passe à accès nominatif, avec authentification à deux facteurs et journal des consultations. À la fin du contrat, les clés sont restituées contre reçu signé, le registre des codes est supprimé et vous recevez la confirmation écrite que rien ne reste en notre possession.

5. Avec qui nous partageons

Nous ne vendons pas de données, ne les cédons pas à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des tiers pour leurs propres finalités. Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte, tous liés par un accord écrit de protection des données :

Une plateforme de gestion des opérations, qui héberge les visites, les rapports et le registre des clés.
Un système de facturation et le comptable externe de l'entreprise.
Le service qui achemine les demandes envoyées via le formulaire de ce site (Formcarry), dont les données sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
Les professionnels qui réalisent le nettoyage, les réparations et l'entretien, qui reçoivent uniquement l'adresse, la description du travail et le créneau d'intervention, et n'ont aucun accès à la plateforme.

La liste à jour des prestataires est disponible sur demande. Vos données peuvent également être communiquées aux autorités publiques lorsque la loi l'exige, ou à un avocat et à l'assureur si cela s'avère nécessaire pour défendre un droit.

6. Transferts hors de l'Espace économique européen

Nous privilégions les prestataires qui hébergent les données dans l'Union européenne. Lorsqu'un prestataire traite des données hors de l'Espace économique européen, ce transfert est couvert par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties de mesures complémentaires appropriées. Vous pouvez nous demander quels transferts sont en vigueur.

7. Ce site : cookies, mesure et polices de caractères

Ce site n'utilise aucun cookie — ni publicitaire, ni de mesure, ni de session — et n'enregistre rien dans votre navigateur. Nous ne profilons pas les visiteurs et il n'y a aucun bouton ni script de réseaux sociaux. L'affichage en mode clair ou sombre suit la préférence déjà configurée dans votre système, sans que cette information nous soit transmise ni enregistrée.

Les polices de caractères du site sont hébergées sur notre propre domaine, précisément pour que votre visite ne soit pas signalée à des services tiers.

Si nous mesurons un jour la fréquentation, nous utiliserons une solution sans cookies et sans identification individuelle, et nous mettrons cette politique à jour avant de le faire.

8. Sécurité

Comptes nominatifs avec authentification à deux facteurs, sans identifiants partagés. Journal d'audit des accès. Appareils chiffrés et à verrouillage automatique. Photographies supprimées du téléphone après leur versement dans la plateforme. Clés en coffre, avec un seul détenteur. En cas de violation de données susceptible de créer un risque pour vos droits, nous notifions l'autorité de contrôle dans les 72 heures et vous informons lorsque le risque est élevé.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité des données que vous nous avez fournies, et vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime. Il suffit d'écrire à info@keeperslisbon.com. Nous répondons dans un délai d'un mois, prorogeable de deux mois dans les cas complexes, avec une explication écrite.

Une limite honnête que nous préférons annoncer : les documents de facturation doivent être conservés dix ans en vertu du droit fiscal portugais, de sorte qu'une demande d'effacement ne les couvre pas. Nous expliquons toujours par écrit ce qui a été supprimé et ce qui a dû être conservé.

Si vous estimez que vos données ne sont pas correctement traitées, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle. Au Portugal, il s'agit de la Comissão Nacional de Proteção de Dados.

10. Modifications de cette politique

Lorsque cette politique change, la date en haut de page change avec elle. Si une modification affecte sensiblement la manière dont nous traitons vos données, nous en informons les clients par courriel avant qu'elle ne prenne effet.

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