Ce que l'on ne voit pas à temps
Une infiltration qui commence en janvier, c'est un mur à refaire en juillet. Des siphons asséchés renvoient des odeurs d'égout. Un disjoncteur qui a sauté gâte un congélateur plein.
Property care · Conciergerie · Lisbonne
Votre logement à Lisbonne,
toujours prêt.
Nous veillons sur votre appartement pendant votre absence et nous le préparons pour le moment où vous ouvrez la porte. Visites avec checklist contractuelle, rapport photographique daté, ménage, réparations et prestataires coordonnés par un interlocuteur unique.
- à partir de 95 €/mois TVA incluse
- 48 heures Rapport après la visite
- 12 heures Intervention d'urgence
- 100 % Interventions accompagnées par nous
Le problème
Un logement fermé ne reste pas immobile. Il reste seul.
La plupart des appartements appartenant à des propriétaires étrangers à Lisbonne passent dix ou onze mois par an sans personne. Ce qui se dégrade n'est pas spectaculaire : c'est lent, silencieux, et cela ne se découvre qu'à l'arrivée.
Courrier et échéances qui n'attendent pas
Les avis de l'administration fiscale, de la copropriété, de l'assureur et des fournisseurs d'énergie s'accumulent dans la boîte aux lettres. Un avis de coupure d'eau ignoré, c'est un logement sans eau le jour du retour.
Personne pour ouvrir la porte
Le technicien, le releveur de compteurs, l'expert de l'assurance, la livraison de mobilier. Tous exigent une présence sur place, à une date que vous ne choisissez pas.
Arriver dans un logement qui n'est pas prêt
Poussière, air confiné, lits non faits, réfrigérateur vide, eau chaude coupée. Les deux premières heures du séjour passées à régler ce qui aurait dû être fait.
Régler cela à distance exige quelqu'un à Lisbonne à qui confier la clé du logement, et un relevé écrit de tout ce qui a été fait.
Ce que nous faisons
Deux choses, bien distinctes
Property Care est l'abonnement mensuel qui maintient le logement entretenu toute l'année, que vous y soyez ou non. Concierge est ce que vous nous demandez quand quelqu'un va arriver ou partir, et cela ne se paie qu'à l'usage. Vous pouvez ne prendre que le premier. Nous ne vous facturons jamais le second sans vous en indiquer le montant au préalable.
Abonnement mensuel
Property Care
Le logement surveillé, entretenu et documenté toute l'année — même si des mois passent sans que vous y alliez.
- Vous connaissez l'état réel de votre logement chaque mois, avec des photographies datées prises toujours sous les mêmes angles.
- Rien ne s'aggrave en silence. Une infiltration est vue la semaine où elle commence, et non l'été suivant.
- Le courrier à échéance ne reste pas oublié dans la boîte aux lettres et les compteurs cessent d'être facturés sur estimation.
- Il y a toujours quelqu'un qui a la clé, qui répond au téléphone et qui ouvre la porte au technicien, au voisin ou à la copropriété.
- Un interlocuteur unique, en portugais, au lieu de dix prestataires à trouver à distance.
à partir de 95 €/mois
Voir les tarifsÀ la demande, si besoin
Concierge
Le logement prêt pour le moment où vous ouvrez la porte, et fermé en sécurité quand vous partez.
- Vous arrivez dans un logement propre, les lits faits, à la température demandée et le garde-manger déjà rempli selon vos goûts.
- Vous partez à l'heure que vous voulez et vous n'y pensez plus : linge lavé, réfrigérateur vide, eau et gaz fermés.
- Entre un départ et l'arrivée suivante, nous nous occupons du logement en une seule intervention, sans double déplacement.
- Nous sommes présents pour vous lors des livraisons, des techniciens, des déménagements, des travaux et des assemblées de copropriété.
- Chaque demande se termine par des photographies et une confirmation écrite que c'est fait.
à partir de 135 € par service
Voir les services
Comment ça marche
Quatre étapes, puis une routine
Du premier contact au premier rapport, il s'écoule en règle générale deux semaines. Ensuite, le service est prévisible : la même checklist, le même jour du mois, le même format de rapport.
Échange et proposition
Vous nous indiquez où se situe le bien, sa surface approximative, combien de fois par an vous l'occupez et ce qui vous préoccupe le plus. Nous vous adressons une proposition avec l'offre retenue, le prix final et les frais d'adhésion détaillés.
Adhésion et dossier du bien
Visite initiale de relevé technique, inventaire photographique avec identification des pièces de valeur, inventaire du linge, liste des produits à réapprovisionner, consignes d'arrosage par espèce, réception et étiquetage aveugle des clés, fermées par un scellé numéroté.
Contrat et fonds de roulement
Contrat bilingue — portugais et français ou anglais —, avec la checklist et le tarif complet en annexe. Vous déposez le fonds de roulement — une petite somme qui vous appartient, sur un compte séparé, qui nous permet d'agir sans vous demander une autorisation à chaque achat.
Visites, rapports et demandes
Vous recevez le rapport photographique et le relevé du fonds dans le même email. Vous demandez une préparation d'arrivée, un ménage supplémentaire ou une réparation quand vous en avez besoin, par email ou par téléphone.
48 heures
Remise du rapport après chaque visite
24 heures ouvrées
Réponse à toute demande du client
12 heures
Intervention d'urgence : fuite, intrusion, coupure
Immédiat
Alerte par email et téléphone en cas d'anomalie grave
Property Care
Trois niveaux de soin, prix final affiché
Choisissez selon la fréquence à laquelle vous voulez que quelqu'un entre dans votre logement et selon l'état dans lequel vous voulez le retrouver. Les montants sont des prix finaux, TVA incluse, pour un appartement jusqu'à 90 m².
TVA incluse (23 %)
Clés sous scellé numéroté
Rapport sous 48 h
Durée minimale 6 mois
Prépaiement annuel −10 %
Keeper Watch
1 visite/mois
95 € / mois
Surveillance et preuve d'état
- Visite mensuelle avec la checklist contractuelle
- Rapport photographique daté sous 48 heures
- Courrier collecté, numérisé et transmis
- Compteurs relevés et transmis par nous
- Clés sous scellé numéroté, avec relevé de chaque mouvement
Keeper Care
1 visite/mois · avec ménage
170 € / mois
Entretenu, pas seulement vérifié
- Tout ce que comprend Keeper Watch
- Ménage professionnel inclus à chaque visite
- Consommables de base réapprovisionnés, au coût réel
- Présence incluse pour recevoir un technicien ou une livraison
- Rapport trimestriel qui compare le logement à lui-même
Keeper Care+
2 visites/mois · avec ménage
230 € / mois
Pour plusieurs séjours par an
- Tout ce que comprend Keeper Care
- Deux visites par mois, chacune avec son rapport
- Le ménage inclus peut servir à préparer votre arrivée
- Vitres et balcons nettoyés par cycle au long de l'année
- Priorité d'agenda en haute saison et ligne directe du coordinateur
- Vérification du logement après chaque tempête, sans frais
- Réservations et prises de rendez-vous gérées par nous
Aucune de ces formules ne vous convient ?
Alors nous en créons une. Ces trois formules couvrent la plupart des appartements, mais pas tous les logements ni tous les usages. Dites-nous comment vous utilisez le vôtre et nous concevons le périmètre sur mesure — la fréquence, ce que nous vérifions, ce qui est inclus — puis nous l'inscrivons au contrat, avec un prix ferme convenu avant signature. Le plus souvent, nous partons de l'une de ces trois formules et ajustons ce qui manque : un Watch avec un ménage mensuel, un Care avec des visites bimensuelles l'hiver seulement, un Care+ sans ménage parce que vous avez déjà quelqu'un. Ce n'est pas forcément plus cher que la grille — c'est simplement différent.
Keeper Residence
Maisons, biens de grande surface ou dotés d'une piscine et d'un jardin. Fréquence, équipe et checklist conçues au cas par cas, y compris la coordination du jardinage et du traitement de la piscine.
sur devis, à partir de 425 €/mois
Besoin de plus de deux visites par mois — des plantes à arroser, un jardin, une piscine ou des travaux à suivre ? Keeper Care+ accepte des visites supplémentaires à 55 €/mois chacune, que vous pouvez activer uniquement les mois où vous en avez besoin, avec un minimum de trois mois consécutifs.
Grandes surfaces
Les prix publiés s'appliquent aux appartements jusqu'à 90 m². Au-delà de cette surface, ou avec une piscine, un jardin ou une domotique à suivre, nous établissons une proposition sur mesure — ce qui change, c'est le temps de ménage et le nombre de points à vérifier.
Prix ferme avant signature
Adhésion, une seule fois
Vous payez la visite initiale, l'inventaire photographique avec identification des pièces de valeur et la constitution du dossier du bien. C'est la preuve d'état qui nous protège tous les deux le premier jour — et le dernier.
à partir de 125 €, ou 90 € avec prépaiement annuel
L'essentiel du contrat
- Durée minimale de 6 mois
- Résiliation par l'une ou l'autre partie avec un préavis de 30 jours
- Assurance responsabilité civile professionnelle, capital et garanties indiqués dans la proposition
- Contrat bilingue : portugais et français ou anglais
- Prix révisés une fois par an, communiqués avec un préavis de 60 jours
La grille tarifaire complète — heures comprises dans chaque offre, délais de prévenance, barème par surface et majorations d'urgence — est annexée à la proposition et au contrat. Nous préférons que la page soit simple et que le contrat soit exhaustif, et non le contraire.
Concierge
Demande par demande, avec le prix ferme avant de commencer
Vous ne payez que ce que vous utilisez. Les montants sont des prix finaux, TVA incluse, pour un appartement jusqu'à 90 m², et chaque demande est confirmée par écrit, avec son montant, avant que nous n'avancions.
Arrivée préparée
Vous trouvez le logement propre, les lits faits, les serviettes disposées, la température réglée et l'eau chaude remise en service. Vous recevez des photographies du logement prêt avant d'entrer.
135 €
85 € avec le ménage de votre offre
Départ et fermeture
Vous partez à l'heure que vous voulez. Nous lavons le linge, nous vidons et nettoyons le réfrigérateur, nous sortons les ordures, nous fermons l'eau et le gaz et nous consignons toute anomalie laissée en évidence.
125 €
75 € avec le ménage de votre offre
Séjours préparés, toute l'année
Si vous venez trois fois par an, achetez le cycle complet en une fois : trois arrivées préparées, trois fermetures après le départ et trois approvisionnements. Vous fixez les dates quand vous les connaissez.
525 € / an
au lieu de 615 € à l'unité · prépayé
Entre deux séjours
Quand quelqu'un part et qu'une autre personne arrive quelques jours plus tard, la fermeture et la préparation sont faites en une seule intervention, sans deux déplacements à payer.
195 €
Approvisionnement
Votre liste habituelle de produits et de marques, achetée et rangée avant votre arrivée. Les achats sont refacturés au montant du ticket, sans marge de notre part.
45 €
plus les achats, au coût réel
Ménage à l'unité
Ménage standard, renforcé ou en profondeur en début de saison, avec les balcons, l'intérieur des appareils électroménagers et des placards. Linge lavé, plié et lits refaits, avec ou sans repassage.
à partir de 85 €
Une visite en plus
Un passage supplémentaire dans le logement, avec la même checklist et le même rapport photographique, programmé 48 heures à l'avance. Si le besoin est permanent, il est moins cher d'ajouter des visites à votre formule — 55 €/mois chacune.
65 €
visite ponctuelle, sans changer de formule
Présence pour vous
Nous recevons les livraisons et les techniciens, nous supervisons les déménagements et les travaux, et nous allons à l'assemblée de copropriété avec procuration, en votant conformément à vos instructions écrites et en envoyant le compte rendu résumé traduit.
35 € / heure
demi-journée 110 € · journée complète 190 €
Réparations coordonnées
Diagnostic, choix de l'intervenant, devis, prise de rendez-vous, porte ouverte, supervision sur place, vérification de ce qui a été fait et gestion de la garantie. La prestation du prestataire est refacturée au coût réel, sans un centime de marge.
45 € par intervention
honoraires des travaux indiqués dans la proposition
Keeper Admin
Le calendrier fiscal du bien avec alertes, la correspondance officielle traduite en résumé, la liaison avec votre comptable et une archive numérique permanente de tout ce qui concerne le logement.
240 € / an
Les demandes formulées à moins de 48 heures dépendent de la disponibilité et font l'objet d'une majoration — mais le montant est toujours confirmé par écrit avant que nous n'avancions, il n'apparaît jamais ensuite sur la facture. La gestion des sinistres avec l'assureur, les déplacements hors de Lisbonne, les serrures électroniques et les autres options figurent dans la grille tarifaire annexée au contrat.
Votre argent
Le fonds de roulement, sans petites lignes
Pour payer un plombier de 120 € à neuf heures du matin sans attendre votre autorisation, nous devons détenir une petite somme qui vous appartient. C'est cela, le fonds de roulement. Comme l'argent est le vôtre, il est juste que vous sachiez exactement comment il est structuré — y compris ce que cette solution ne garantit pas.
L'argent est le vôtre, du premier au dernier jour
Le fonds est une provision que vous nous remettez pour exécuter le service pour votre compte et sur votre ordre. Juridiquement, il s'agit d'un mandat : Keepers est tenue de vous rendre des comptes (article 1161, alinéa d), du Code civil portugais), de même que le client est tenu de fournir les moyens nécessaires à l'exécution du mandat (article 1167, alinéa a)). Ce n'est pas un revenu de Keepers, ce n'est pas une caution et ce n'est pas une avance sur nos honoraires.
Où se trouve le compte
Sur un compte bancaire ouvert au nom de Keepers Lisbon et utilisé exclusivement pour les fonds de clients, séparé du compte d'exploitation de l'entreprise, avec un sous-compte comptable individuel à votre nom. Le solde d'un client ne paie jamais la dépense d'un autre.
Le fonds ne paie jamais nos honoraires
Les mensualités et les honoraires de Keepers sont facturés à part et payés par prélèvement automatique ou par virement. Ainsi, le relevé du fonds ne montre que votre argent qui sort vers des tiers — et il se lit d'un seul coup d'œil.
Zéro marge sur ce qui sort
Les factures des prestataires sont établies à votre nom et avec votre numéro fiscal (NIF), payées par nous via le fonds et refacturées à l'euro près par note de débit, sans impôt supplémentaire, conformément à l'article 16, n° 6, alinéa c), du Code de la TVA portugais. Vous recevez toujours le document original.
Des comptes rendus chaque mois
Relevé mensuel dans le même email que le rapport de visite, avec le solde initial, chaque mouvement, le justificatif numérisé et le solde final. À la fin du contrat, le solde est restitué dans un délai de 15 jours, avec un relevé final.
La limite honnête de cette solution
Ce compte n'est pas un compte client réglementé comme celui des avocats ou celui des agents immobiliers — au Portugal, cette obligation n'existe pas pour notre activité, et nous ne voulons pas que vous pensiez le contraire. La séparation comptable élimine le risque pratique de confusion de trésorerie, qui est le risque du quotidien, mais ne constitue pas une protection juridique en cas d'insolvabilité, car le compte est ouvert au nom de l'entreprise. C'est pourquoi nous gardons le fonds à un niveau réduit, nous en sortons les travaux et nous acceptons, si vous le préférez, que vous payiez directement les prestataires.
Ce qui est, et ce qui n'est pas, une urgence
Le mot doit être défini, sinon il sert à tout et à rien. Pour Keepers, constitue une urgence toute situation où attendre la visite suivante aggrave le dommage, compromet la sécurité du logement ou crée un risque pour la santé. Dans ces cas, nous agissons d'abord et nous expliquons ensuite — en deux heures, par écrit et avec des photographies.
Urgence
- Fuite ou rupture de canalisation, inondation, infiltration active
- Odeur de gaz
- Panne électrique totale, tableau qui disjoncte de façon répétée, câble ou prise à risque
- Porte, serrure ou fenêtre qui ne ferme pas, forcée ou présentant des signes d'intrusion
- Égout bouché avec débordement
- Panne du réfrigérateur ou du congélateur avec du contenu à l'intérieur
- Dommages de tempête laissant l'intérieur exposé
- Conséquences d'un incendie, de fumée ou d'une inondation venant d'un voisin
- Coupure imminente d'eau, d'électricité ou de gaz
Pas une urgence
- Panne d'un appareil qui ne cause pas de dommage — lave-linge, four, télévision, internet
- Climatisation en panne hors période de séjour
- Ampoules, piles, petites réparations et retouches esthétiques
- Taches, rayures et usure normale
- Bruit, travaux ou plaintes de voisins
- Demandes de ménage ou de préparation de dernière minute — ce sont des demandes urgentes, pas des urgences
- Courrier et échéances administratives, même proches
En cas d'urgence : nous sommes sur place en 12 heures, nous vous prévenons en 2, nous dépensons jusqu'à 500 € du fonds sans vous demander d'autorisation et nous vous envoyons le justificatif. Au-delà de 500 €, nous avons besoin de votre autorisation écrite ; si nous ne parvenons pas à vous joindre et que le dommage progresse, nous nous limitons à le contenir — fermer l'eau, bâcher, obturer, assurer la fermeture du logement — et nous justifions tout par écrit.
Hors urgence : le sujet se règle lors de la visite suivante ou sur rendez-vous, et il est devisé avant que le moindre travail ne commence.
Qui nous sommes
Une entreprise portugaise, conçue pour les propriétaires qui vivent loin
Keepers Lisbon est née d'une observation simple : à Lisbonne, des milliers d'excellents appartements appartiennent à des propriétaires qui vivent dans un autre pays et ne les occupent que quelques semaines par an. Ces propriétaires ne cherchent pas un gestionnaire locatif. Ils cherchent quelqu'un de confiance qui s'occupe du logement comme du sien, et qui leur prouve par écrit ce qui a été fait.
Nous travaillons avec un réseau fermé de partenaires spécialisés — ménage assuré avec remplacement garanti, plomberie, électricité, travaux, juridique — et nous conservons la responsabilité opérationnelle de bout en bout. Nous concentrons notre portefeuille sur quelques quartiers de Lisbonne, afin qu'un keeper se trouve toujours à quelques minutes de votre bien.
Nous communiquons en portugais, en anglais et en français, avec un contrat bilingue, et nous publions tous nos prix. Il n'y a aucune marge cachée sur les factures de tiers : notre rémunération se limite à la mensualité et aux honoraires indiqués sur cette page.
Des preuves, pas des promesses
Des photographies des mêmes points, chaque mois, datées. Ce qui n'apparaît pas dans le rapport n'a pas eu lieu.
Des comptes transparents
Compte séparé, relevé mensuel avec justificatifs, aucune marge sur les achats et les prestataires.
Des limites écrites
Nous disons clairement ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas. Hors de notre périmètre, nous orientons.
Contact
Parlons de votre logement
Indiquez-nous où se situe le bien, sa surface approximative et combien de fois par an vous l'occupez. Nous vous adressons une proposition avec l'offre retenue, le prix final et les frais d'adhésion détaillés, en règle générale dans un délai de deux jours ouvrés.
- info@keeperslisbon.com
- Téléphone et WhatsApp
- +351 927 163 495
- Bureau
- Lisbonne
- Site
- KeepersLisbon.com
Nous répondons en français, en portugais ou en anglais, en 24 heures ouvrées.
Jours ouvrés, de 9 h à 19 h. Ligne d'urgence pour les clients, 24 h.
Accueil sur rendez-vous. Zone d'intervention : la ville de Lisbonne, avec extension à Cascais, Oeiras, Almada et Sintra, avec majoration de déplacement.
Mentions légales et limites du service
Ce qu'il faut savoir avant de souscrire
Prix et TVA
Tous les prix présentés sur ce site sont des prix finaux au consommateur, TVA incluse au taux légal de 23 % en vigueur au Portugal continental, et se réfèrent à un appartement jusqu'à 90 m² dans la ville de Lisbonne, sauf indication contraire. Les prestations de services liées à des biens immobiliers situés au Portugal sont imposées au Portugal, indépendamment de la résidence ou de la nationalité du client. Dans le contrat, les montants sont exprimés en montant hors taxes, toute modification du taux légal de TVA étant automatiquement répercutée.
Nature des prix publiés
Les montants de cette page sont indicatifs et ne constituent pas une offre contractuelle. Le prix final figure dans la proposition écrite, qui reflète la surface réelle, les majorations applicables et l'emplacement du bien. La grille tarifaire peut être actualisée ; la proposition et le contrat signés prévalent toujours.
Services fournis par des tiers
Le ménage, la plomberie, l'électricité, les travaux, le pressing, le jardinage et les services juridiques ou fiscaux sont exécutés par des partenaires indépendants habilités. La facture de ces services est établie au nom et au numéro fiscal (NIF) du propriétaire, payée par Keepers Lisbon via le fonds de roulement et refacturée à l'euro près, sans marge et sans impôt supplémentaire, conformément à l'article 16, n° 6, alinéa c) du Code de la TVA portugais (Código do IVA). Seuls les services fournis par Keepers Lisbon font l'objet d'une facture propre avec TVA. La garantie des travaux est celle du prestataire qui les exécute ; Keepers Lisbon coordonne sa mise en œuvre.
Périmètre et exclusions
Keepers Lisbon n'exerce pas d'activité d'agent immobilier, ne recherche pas de locataires et ne négocie pas de loyers, ne fournit pas de conseil juridique ou fiscal et n'agit pas comme représentant fiscal auprès de l'administration fiscale portugaise (Autoridade Tributária). Elle ne fournit pas de services de gestion de location de courte durée (alojamento local) ni de gestion locative au stade actuel de son activité. Elle n'est pas une entreprise de sécurité privée : le gardiennage des clés et les visites de vérification ne constituent ni une surveillance ni une téléalarme.
Fonds de roulement
Le fonds de roulement est une provision du client, remise dans le cadre d'un mandat et soumise au devoir de reddition de comptes de l'article 1161, alinéa d), du Code civil portugais, conservée sur un compte bancaire séparé ouvert au nom de Keepers Lisbon, avec un sous-compte comptable individuel et une réconciliation par client. Il n'existe au Portugal aucune obligation légale de compte séparé pour cette activité : il s'agit d'un choix volontaire de gouvernance. La séparation comptable réduit le risque de confusion de trésorerie, mais elle ne constitue pas une garantie juridique de séparation patrimoniale en cas d'insolvabilité. Le solde est restitué dans un délai de 15 jours après la fin du contrat, avec un relevé final.
Assurance et responsabilité
Keepers Lisbon souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle pour cette activité, couvrant la garde des clés et les dommages causés par acte ou omission chez un tiers. Le capital assuré, les garanties et les franchises applicables sont indiqués dans la proposition et dans le contrat, et l'attestation de l'assureur est transmise sur demande avant la signature. La responsabilité pour les dommages préexistants, les vices de construction, les cas fortuits ou de force majeure et les actes de tiers extérieurs à notre chaîne de prestataires est exclue.
Engagements de service
Les délais de 48 heures pour la remise du rapport, de 24 heures ouvrées pour la réponse aux demandes et de 12 heures pour une intervention d'urgence sont des engagements contractuels mesurés dans des conditions normales d'accessibilité au bien et à la ville. Ils sont suspendus en cas d'impossibilité d'accès, de fermeture de voies, de grève, de catastrophe ou de décision d'une autorité publique.
Images et données personnelles
Les photographies de cette page sont des images d'ambiance créées à des fins illustratives et ne représentent pas des biens de clients. Aucune photographie du bien d'un client n'est publiée ou partagée sans autorisation écrite. Les données personnelles collectées via le formulaire sont traitées exclusivement pour répondre à la demande, en application du règlement (UE) 2016/679, et peuvent être rectifiées ou supprimées à la demande de la personne concernée via l'adresse email indiquée dans la rubrique contact.
Règlement des litiges
En cas de litige de consommation, le client peut saisir le Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne), conformément à la loi n° 144/2015. Le contrat est rédigé en portugais et dans une seconde langue choisie par le client — français ou anglais —, la version portugaise prévalant, et il est régi par le droit portugais.