Aviso de Privacidade

Última atualização: setembro de 2026

Este aviso explica como tratamos os seus dados pessoais quando visita este site, pede uma proposta ou contrata os nossos serviços. Está escrito para ser lido, não para ser tolerado: se alguma parte lhe parecer pouco clara, escreva-nos e reformulamos.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é a Keeperspremium Unipessoal Lda., titular da marca Keepers Lisbon, pessoa coletiva n.º 519640381, com sede em R. dos Soeiros, 305, 1500-580 Lisboa, Portugal.

Para qualquer assunto relativo a dados pessoais, incluindo o exercício dos seus direitos, o ponto único de contacto é info@keeperslisbon.com. Respondemos a todos os pedidos por escrito.

2. Que dados tratamos e com que fundamento

Finalidade	Dados	Fundamento legal	Conservação
Responder a um pedido de proposta feito no site	Nome, email, telefone, plano de interesse e mensagem	Diligências pré-contratuais e interesse legítimo em responder a quem nos procura	12 meses, se não houver contrato
Preparar e executar o contrato de prestação de serviços	Nome, morada de residência, morada do imóvel, telefone, email, país, número de identificação fiscal e contacto de emergência	Execução do contrato	5 anos após o termo do contrato
Documentar cada visita ao imóvel	Fotografias do estado do imóvel, listas de verificação, leituras de contadores e anomalias detetadas	Execução do contrato	24 meses a contar de cada visita
Registar os acessos ao imóvel e a custódia das chaves	Código do conjunto de chaves, número do selo, quem levou a chave, data, hora e finalidade	Interesse legítimo em segurança e prova do serviço	24 meses
Tratar pedidos de concierge	Datas de chegada e partida, pedidos concretos, preferências e, quando o pedido o exija, dados de voo	Execução do contrato	24 meses
Gerir o fundo de maneio e o redébito de despesas	Movimentos do fundo e faturas de fornecedores emitidas em seu nome	Execução do contrato e obrigação legal	10 anos, prazo fiscal
Faturação e contabilidade	Nome, número de identificação fiscal, morada, valores e meios de pagamento	Obrigação legal	10 anos, prazo fiscal
Manter as comunicações trocadas	Emails, mensagens e registos de contactos telefónicos, quando existam	Execução do contrato e interesse legítimo em prova e continuidade	3 anos

Não tratamos dados de saúde, composição do lar, convicções religiosas, políticas ou filosóficas, nem orientação sexual. Não pedimos cópias de documentos de identificação, salvo exigência legal concreta, e não guardamos dados de cartões de pagamento.

3. As fotografias das visitas

As fotografias servem para provar o estado do imóvel e para detetar anomalias. Por isso existem regras escritas que cumprimos em cada visita:

Nunca fotografamos pessoas. Se houver alguém no imóvel, a visita interrompe-se e o proprietário é informado.
Não fotografamos documentos, correspondência aberta, ecrãs, agendas, medicamentos nem fotografias de família.
O correio é fotografado apenas pelo exterior do envelope e só se abre com autorização escrita e específica.
Fotografamos o necessário: uma infiltração é registada de perto, não com a sala toda em plano geral.

4. Chaves e meios de acesso

As chaves são identificadas por código numérico, nunca pela morada nem pelo seu nome, e guardadas em cofre na sede da empresa, com selo de custódia numerado e registo datado de cada movimento. Nenhum prestador recebe chaves: todas as intervenções são acompanhadas presencialmente.

Códigos de alarme não são escritos na plataforma de gestão. Vivem num gestor de senhas com acesso nominal, autenticação em dois passos e registo de consultas. No fim do contrato, as chaves são devolvidas com recibo assinado, o registo de códigos é eliminado e recebe confirmação escrita de que nada ficou em nosso poder.

5. Com quem partilhamos

Não vendemos dados, não os cedemos para publicidade e não os partilhamos com terceiros para finalidades próprias desses terceiros. Recorremos a prestadores que tratam dados por nossa conta, todos com acordo escrito de proteção de dados:

Uma plataforma de gestão de operações, onde vivem as visitas, os relatórios e o registo de chaves.
Um sistema de faturação e o contabilista externo da empresa.
O serviço que entrega os pedidos enviados pelo formulário deste site (Formcarry), com os dados alojados em servidores na União Europeia.
Os profissionais que executam limpezas, reparações e manutenção, que recebem apenas o endereço, a descrição do trabalho e a janela de intervenção, e não têm acesso à plataforma.

A lista atualizada dos prestadores está disponível a pedido. Os seus dados podem ainda ser comunicados a autoridades públicas quando a lei o exija, ou a advogado e seguradora se for necessário para defender um direito.

6. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Preferimos fornecedores que alojem dados na União Europeia. Quando um fornecedor trate dados fora do Espaço Económico Europeu, essa transferência é coberta pelas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, com as medidas complementares adequadas. Pode pedir-nos informação sobre as transferências em vigor.

7. Este site: cookies, medição e tipos de letra

Este site não usa cookies — nem de publicidade, nem de análise, nem de sessão — e não guarda nada no seu navegador. Não fazemos perfis de visitantes e não há qualquer botão nem script de redes sociais. A apresentação em modo claro ou escuro segue a preferência que já tem configurada no seu sistema, sem que essa informação nos seja enviada nem registada.

Os tipos de letra do site estão alojados no nosso próprio domínio, precisamente para que a sua visita não seja comunicada a serviços de terceiros.

Se e quando passarmos a medir visitas, usaremos uma solução sem cookies e sem identificação individual, e atualizaremos este aviso antes de o fazer.

8. Segurança

Contas nominais com autenticação em dois passos, sem credenciais partilhadas. Registo de auditoria dos acessos. Equipamentos cifrados e com bloqueio automático. Fotografias eliminadas do telefone depois de carregadas na plataforma. Chaves em cofre, com um único detentor. Em caso de violação de dados suscetível de gerar risco para os seus direitos, notificamos a autoridade de controlo no prazo de 72 horas e informamo-lo quando o risco for elevado.

9. Os seus direitos

Pode pedir acesso aos seus dados, a sua retificação, o seu apagamento, a limitação do tratamento e a portabilidade dos dados que nos forneceu, e pode opor-se aos tratamentos fundados em interesse legítimo. Basta escrever para info@keeperslisbon.com. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável por dois meses em casos complexos, com explicação escrita.

Há um limite honesto que preferimos declarar: os documentos de faturação têm de ser conservados durante dez anos por imposição fiscal, pelo que um pedido de apagamento não os abrange. Explicamos sempre por escrito o que foi apagado e o que teve de ficar.

Se entender que os seus dados não estão a ser bem tratados, tem o direito de reclamar à autoridade de controlo. Em Portugal é a Comissão Nacional de Proteção de Dados.

10. Alterações a este aviso

Quando este aviso for alterado, muda a data no topo da página. Se a alteração afetar de forma significativa a maneira como tratamos os seus dados, informamos os clientes por email antes de a alteração produzir efeitos.

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